售后服務承諾書
公司始終把客戶的需求放在首位,更好的了解您的需求,提高我們的服務質(zhì)量:“天的質(zhì)量、明天的市場、服務到永遠”是我們百萬電子為客戶服務的準則,要把它貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售及售后服務的各個環(huán)節(jié)中。
1、儀器安裝調(diào)試,并對儀器操作人員的日常操作使用,常見故障的判定及應急解決辦法和安全培訓,全程免費系統(tǒng)培訓。
2、我公司所有產(chǎn)品自驗收合格之日起保修期為一年,終身技術支持,保修期內(nèi)免費維修{人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外},軟件終身免費升級。
3、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時,在接到儀器故障通知后,2小時做反應,并給予解決,如未能解決,會在72小時到達現(xiàn)場解決問題至設備正常使用為止。
4、在保修期內(nèi),以下情況將實行有償維修服務,
(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害
(2)由于操作不當而造成的故障或損壞
(3)由于對產(chǎn)品不正確的安裝,經(jīng)他人維修而損壞
5、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進行保養(yǎng)和維修應由用戶承擔維修、易損晚耗零件及往返運輸費用的成本費。
儀器到貨后,用戶方應對所到貨物的外包裝進行檢查。若發(fā)現(xiàn)損壞及損壞到何程度,應立即以電話或書面形式通知我公司。在進行安裝調(diào)試前用戶應提供相應的準備工作,并予以提前通知,具體安裝調(diào)試日期雙方可以協(xié)商而定。
完善溝通協(xié)調(diào)機制:通過加溝通交流,提高信息傳遞的及時性,準確性,深入市場,傾聽用戶心聲了解客戶愿望
我公司承諾:按質(zhì)、按量、按時完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務,并及時將產(chǎn)品運到用戶需求現(xiàn)場,確保正常運轉。
全過程監(jiān)控:客戶只需一個電話,售后服務部采用一站式模式、全面負責制、全程監(jiān)控實施并跟蹤處理結果,確?蛻魸M意。
關心服務:利用信息資源,建立完整的客戶檔案,通過技術服務解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題,并通過定期電話回訪服務了解產(chǎn)品使用狀況,提供技術咨詢及指導。