DN15-25接觸式智能水表

DN15-25接觸式智能水表概述
  冀騰 IC 卡系列智能水表,是我公司按照 CJ/T133-2007 標準，采用領(lǐng)先設(shè)計理念,獨立研發(fā)的預付費水 表。具有功能齊全 ,性能穩(wěn)定,計量精確，外型素雅，安裝方便,無毒無污染,適應環(huán)境能力強，使用壽命 長等點。配有全中文液晶顯示,使用戶消費更直觀,操作更簡便。

DN15-25接觸式智能水表的技術(shù)參數(shù)：
工作壓力范圍：0.03MPa-1MPa。
介質(zhì)溫度范圍：被計量水的溫度冷水表 0-30℃；熱水表為 30℃-90℃。
計量性：從包括小流量在內(nèi)至不包括分界流量的低區(qū)大允許誤差為±5%；從包括分界在 內(nèi)至包括過載流量的區(qū)的大允許誤差±2%。

DN15-25接觸式智能水表產(chǎn)品點：
   1. 卡座防水設(shè)計，整表可實現(xiàn)噴淋防水，即在水表外殼淋水時（時間不過2小時），不影響IC卡水表工作；
2. 先導閥門，不受水垢影響，不受水壓影響，更加安全可靠（利號ZL00 2 05851）般IC卡水表采用球閥，閥門開關(guān)易受水垢、水壓的影響。球閥球體和外壁長時間浸泡在水中都會產(chǎn)生水垢，水垢使摩擦阻力增大，從而影響開關(guān)閥；當水壓增大時，球閥的阻力也會成倍增加，對閥門的開關(guān)將產(chǎn)生很大影響；先導閥的瓶塞式工作原理，不受水垢、水壓的影響；采用磁力和水力組合技術(shù)的先導式電控閥，工作功耗很低，電池使用壽命長，且閥門在低壓狀態(tài)下啟閉可靠、穩(wěn)定。
3. 基表、閥門等采用磁傳動，殊隔離密封設(shè)計，解決了普通IC卡水表動密封和的漏水難題。球閥的球體和電機之間直接連接，般用橡膠圈密封，時間長易產(chǎn)生老化變形，從而漏水；龍康IC卡水表的基表和閥門均采用磁傳動，隔離層用銅殼加固密封，***耐壓可達35公斤，絕對不會產(chǎn)生漏水；
4. 防攻擊設(shè)計：防震動水管震動有可能導致水表自轉(zhuǎn)，使水表誤計量，龍康IC卡水表可以剔除因水管震動產(chǎn)生的誤計量。產(chǎn)品標準及主要參數(shù)

DN15-25接觸式智能水表IC卡使用：
   1 刷卡時將卡片按照箭頭指示方向，芯片朝下插入表內(nèi)。
2 水卡是傳遞水表數(shù)據(jù)的媒介，應妥善保管，如有遺失請及時到售水部門補卡。
3 用戶購水后將卡插入卡座內(nèi)，卡上數(shù)據(jù)次性輸入表內(nèi)，用戶應觀察水表顯示，確認是否將卡 上購水量寫入水表，如有異常請及時找相關(guān)部門處理。
4 為延長水表的使用壽命，請不要將卡直插在表內(nèi)。
5 表卡，用戶卡嚴禁轉(zhuǎn)借、混用，以免對您或他人造成不必要的損失和麻煩。

DN15-25接觸式智能水表產(chǎn)品功能
    1. 自動收費：預付費模式、后收費模式預付費模式，即先買水后用水：水表初始可用水量為零，閥門關(guān)閉。用戶到售水點開戶、購水后，領(lǐng)取用戶卡。將卡插入對應水表，水表讀取卡中可用水量，然后打開閥門，正常供水。水表中可用水量用完后，閥門關(guān)閉，用戶持卡到售水點購水，然后將充值后的用戶卡插入水表，重復第次的過程。后付費模式，即先用水后付費：水表初始可用水量為零，閥門狀態(tài)關(guān)閉。管理部門設(shè)置用戶的***大允許先用水量，開戶時預先充值到用戶卡中。用戶將用戶卡插入對應水表，水表讀取可用水量，然后打開閥門，正常供水。
水表中可用水量用完后，閥門關(guān)閉，用戶持卡到售水點交費。然后售水點再次為用戶卡充值，重復第次的過程。
2. 可自動實現(xiàn)階梯水價
水表內(nèi)配備時鐘，并可存儲12個月的用水量。用戶卡插入水表時，水表會將每個月的用水量寫入用戶卡。用戶每次買水時，系統(tǒng)會從用戶卡中自動讀取每個月的用水量并根據(jù)階梯水價計算多出的水費，在用戶購水時補交。
3. 補卡、回收轉(zhuǎn)移功能用戶卡次購水只能與對應水表成功交易次,若卡丟失，可以根據(jù)軟件數(shù)據(jù)庫管理功能進行補卡，水量不會損失或重復。當水表需要更換時，將回收轉(zhuǎn)移卡插入表內(nèi)，讀出表內(nèi)數(shù)據(jù)，插入新表后，舊表信息進入新表。
4. 機械與電子兩種模式顯示
IC卡水表保留了機械水表的字輪和指針顯示，同時增加了液晶顯示。即使電子部分出現(xiàn)故障，也可以根據(jù)機械字輪的顯示讀取累計用水量。
5.水表采樣具備滴水計量功能
計量數(shù)據(jù)采樣采用制霍爾元件作為發(fā)訊裝置來觸動，計量準確抗干擾性強，軟件對采集數(shù)據(jù)進行容錯分析，保證水計量電子計量精度與機械計量精度致。表中累計用水量采用遞加方式，剩余值采用遞減方式，具備滴水計量功能。

DN15-25接觸式智能水表型號尺寸： ： 

DN15-25接觸式智能水表購水說明：
1 為確保安裝后即可供水, 新表中預留水量＿元（噸)，（第次購水時扣減）。
2 用戶持 IC 卡到售水部門購水,然后將 IC 卡插入表中,屏幕依次顯示：
表示：本次購水 50.00 元

3該系列水表具有金額不足報警功能，水表剩余＿元時水表關(guān)閥提示，并顯示請充值，此時用戶插卡可繼續(xù)用水；等剩余金額(水量)為 0 時必須重新購水后才能用水。
4如果發(fā)現(xiàn)水表工作異常，可刷卡觀察水表故障顯示，并及時通告管理部門。
5水表具有很強的防磁場能力，當有磁場靠近水表時，水表閥門關(guān)閉并且會扣減當前水表的剩余量，因此嚴禁有磁場靠近水表，避免給用戶帶來不必要的損失。

 DN15-25接觸式智能水表安裝與使用注意事項

1 選擇水表口徑應根據(jù)用水量大小以接近常用流量為宜。
2 安裝時表體所標箭頭要與水流方向致，水表指示裝置向上、水平安裝在管道上。
3 水表上游應裝有控制閥門便于水表維護和下游管道控制。
4 安裝位置要留有維護空間，避免曝曬、冰凍、污染和水淹。寒地區(qū)應盡量避免裝在戶外，確需裝在戶外的水表，要采取防凍措施，以免水表凍裂。
5 表在安裝前，必須將管道內(nèi)的雜物沖洗干凈。
6 表玻璃下面有水或氣泡屬正�，F(xiàn)象，不影響正常計量。
7 發(fā)現(xiàn)水表不使用時，指針繼續(xù)轉(zhuǎn)動要及時檢查管道是否漏水，輕微轉(zhuǎn)動可能由于管道中壓力不 穩(wěn)定或管道有空氣等原因引起，不屬水表質(zhì)量問題。
8 IC 卡水表是科技產(chǎn)品，為保證水表的使用壽命和人性化服務，水表功能繁雜且業(yè)性很強。

  說明書不能詳盡介紹，為保證用戶安全使用本產(chǎn)品。豐源儀表警告用戶：預付費 IC 卡水表屬計 量器具，閥門是輔助控制工具，不能作為主管道控制閥使用。豐源儀表提醒用戶在安裝、改造、 室內(nèi)設(shè)施后，水表下游管道必須形成回路，定檢查有無閥門未關(guān)閉，管道是否耐壓、漏水等， 確定后再正常供水，未入住或室內(nèi)長時間沒人的情況下因關(guān)閉水管總閥。對于非水表質(zhì)量原因 造成漏水，帶來的損失我公司不負任何責任。
9 水表的刷卡部位嚴禁進水和污染，禁止將本表卡以外的物品插入水表。

DN15-25接觸式智能水表運輸與儲存
1 水表表在運輸中應小心輕放，避免劇烈沖擊。
2 儲存環(huán)境溫度（0～40）℃，相對濕度小于 80%，防止強電磁場作用和陽光直射。
3 倉庫保持干燥、沒有腐蝕性物品、氣體及危險品。
4 碼存產(chǎn)品應墊離地面至少 30cm，距離四壁至少1m

DN15-25接觸式智能水表服務承諾
  凡購買我公司的智能水表，在約定保修期內(nèi)（沒有協(xié)議按年執(zhí)行），對安裝合理，使用正確，因質(zhì) 量引起的損壞和故障，在保證封印完整的情況下我公司負責維修調(diào)換。

DN15-25接觸式智能水表售后服務細則
1. 目的
規(guī)范售后服務人員的行為，提升服務質(zhì)量。
2. 范圍
適用于售后服務人員的工作。
3. 服務標準
   3.1時刻注意自身形象，保持良好的精神狀態(tài)，統(tǒng)著裝，佩戴工牌，男同志不許留長發(fā)、胡須，上班時間不許穿短褲、拖鞋，保持衣裝的平展及整潔。
   3.2售后人員在聽到電話鈴響時，應在第二聲鈴響前取下話筒。接通電話后先問候：“您好，豐源售后”；通話過程中，要耐心聆聽、詳細解答，不得與顧客發(fā)生爭吵；如是關(guān)于維修的電話，要詳細詢問并記錄產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象、用戶姓名、聯(lián)系方式、地址等內(nèi)容。（如用戶咨詢或較簡單的問題可以在電話里指導用戶正確使用，2小時后跟蹤回訪用戶使用情況，確保用戶正確、正常使用，并記錄備案）通話結(jié)束后，要禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
  3.3外出服務準備工作：根據(jù)用戶反映的故障現(xiàn)象分析可能出現(xiàn)的故障原因、維修措施、是否需提供周轉(zhuǎn)表及所需備件（維修工具、備用附件、軟件安裝盤、客戶服務單、上崗證、墊布、鞋套等）。如果此故障從未維修過或同類故障以前未處理好，應立即查閱資料并請教其他工程師。為了防止物品帶錯或漏帶，售后服務人員在出發(fā)前要將自己的工具包對照標準自檢遍。
   3.4售后服務人員根據(jù)約定時間及路程所需時間倒推出發(fā)時間，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘。若售后服務人員在路上遇到塞車或在上個用戶家耽誤時間，要將信息反饋給售后助理或直接與用戶聯(lián)系向用戶致歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知售后助理改派其他人員。
   3.5進門前的準備工作：首先檢查自己的儀容儀表（頭發(fā)不亂，面、手不臟，指甲內(nèi)無泥、長度不過手指肚，工服正規(guī)、平展、整潔，鞋無塵土）；精神飽滿；面帶微笑。
   3.6敲門。敲門的標準動作為連敲2次，每次連續(xù)3下，應每隔30秒鐘重復1次，有門鈴的要先按門鈴，按門鈴時要輕輕按下及時松開等待用戶開門；5分鐘后再不開門則電話聯(lián)系，確認用戶不在家后，在用戶門上或顯要位置貼留言條，告之用戶我們曾經(jīng)來過及聯(lián)系電話，讓用戶見到紙條后及時與我們再聯(lián)系；同時通知售后助理；為了預防用戶在樓下等待，售后服務人員應到樓下周圍查看，有無用戶在外等候。
   3.7當室內(nèi)有人應答時及時回應，注意聲音適中，態(tài)度和藹，說明來意。當?shù)玫皆试S后帶好鞋套入戶。首先要自我介紹，確認用戶，并出示上崗證。如果用戶正在吃飯，應等用戶吃完飯再上門，也可按用戶的意見辦。進入室內(nèi)后應在用戶的帶領(lǐng)下去檢查相關(guān)產(chǎn)品，不要在用戶家中隨意走動。放置工具箱時要找到個靠近產(chǎn)品的合適位置，在保證工具箱不弄臟地面的前提下放好工具箱，取出墊布鋪在地上，然后將工具箱放在墊布上。維修時用的工具、備件或從產(chǎn)品上拆卸下的切物品必須放在墊布上；盡可能不借用用戶的東西，殊情況下如需借用，則必須征求用戶同意。
   3.8售后服務人員應準確判斷故障原因及所需更換的零部件，若出保修期，則向用戶講明出保修期需收費，出示維修項目及收費標準，征得用戶同意后方可進行維修、更換。如不能在現(xiàn)場維修解決的，委婉向用戶說明原因，拉回維修，并提供周轉(zhuǎn)表。對需拉回維修的產(chǎn)品外觀進行檢查，提供客戶服務單，并跟用戶約定送回時間，按規(guī)定時間送回。如需挪動用戶的物品時，必須征得用戶同意后方可進行，注意搬動物品時定輕拿輕放。維修完畢需收費的要現(xiàn)場結(jié)算費用。
  3.9售后服務人員在維修完畢后，要對用戶培訓產(chǎn)品的基本使用常識及保養(yǎng)常識，對用戶不會使用等常見問題進行耐心講解。將所有物品恢復原位，用自帶干凈抹布將產(chǎn)品擦干凈，并打掃周圍環(huán)境，清點維修工具。同用戶起將客戶服務單填寫完整，讓用戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務態(tài)度進行評價，并簽名；如果用戶不填意見和簽名，不要強迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意為止。
   3.10若需要安裝軟件，售后人員要問清對方的電腦是否兼容我公司軟件，并且耐心地向用戶講解有關(guān)內(nèi)容、注意事項等，直到用戶能獨立操作為止。
   3.11售后服務人員如果遇到用戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押售后服務人員或扣押工具，或用戶態(tài)度蠻橫，有打罵等情況，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話通知公司，由售后部、行政部出面處理。
   3.12客戶服務單當天交回售后助理備案登記，同時將維修情況及結(jié)果向部門負責人匯報，定期對售后情況進行總結(jié)匯總。
   3.13對沒有徹底修復把握的用戶，維修3小時后回訪（正常情況下由售后助理統(tǒng)回訪，或售后服務人員回訪用戶），若回訪用戶不滿意，則重新上門服務直至用戶滿意為止。 
   3.14售后服務人員要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務語言要規(guī)范、文明、禮貌、得體；語調(diào)溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。 售后服務人員必須講普通話，不允許和用戶講“不知道”、“不行”等拒絕性較強的詞語，更不允許與用戶發(fā)生沖突，遵循“沒有不對的用戶，只有做不到的服務”的原則來工作。不得接受用戶的煙、茶、酒、飯或其他小禮品，要愛護用戶的設(shè)施、物品及環(huán)境，不得造成任何損壞，如屬售后服務人員過失造成損壞物品的，售后服務人員照價賠償。

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